قوانین و شرایط استفاده

استفاده از توافق ‌نامه استفاده از سرویس‌های هایوهاست استفاده از تمامی سرویس‌هایی که توسط هایوهاست ارائه می‌شود، به منزله پذیرش کامل مفاد این توافق‌نامه است. این سند شامل کلیه شرایطی است که کاربران عادی و خریداران سرویس‌های هایوهاست موظف به رعایت آن هستند. تمامی مفاد به صورت شفاف در این سند ذکر شده است؛ بنابراین، استفاده از هر یک از سرویس‌ها و قسمت‌های وب‌سایت هایوهاست به معنی پذیرش این توافق‌نامه خواهد بود. در صورتی که شرایط مندرج در این سند برای شما قابل قبول نیست، لازم است از دریافت و استفاده از سرویس‌های هایوهاست خودداری نمایید.

هایوهاست این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، مفاد این توافق‌نامه را تغییر داده یا تکمیل نماید. هیچ‌گونه تعهدی برای اطلاع‌رسانی به کاربران در خصوص این تغییرات وجود ندارد و نسخه قابل استناد، همواره نسخه‌ای است که در وب‌سایت رسمی هایوهاست منتشر شده و برای تمامی کاربران لازم‌الاجرا خواهد بود.

مفاد این توافق‌نامه، مبنای روابط تجاری میان هایوهاست به‌عنوان سرویس‌دهنده و خریدار به‌عنوان سرویس‌گیرنده خواهد بود. مسئولیت هرگونه محتوای بارگذاری‌شده روی سرویس‌های میزبانی وب، به‌طور کامل بر عهده خریدار است و هایوهاست هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت. همچنین، هرگونه راه‌اندازی وب‌سایت یا انتشار محتوایی که ناقض قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران باشد، تخلف محسوب می‌گردد و منجر به قطع سرویس بدون عودت وجه پرداختی خواهد شد. متقاضی همچنین متعهد می‌شود که کلیه قوانین مربوط به حقوق تألیف داخلی و بین‌المللی را رعایت نموده و از ایجاد مزاحمت برای سایر کاربران اینترنت، تلاش برای نفوذ به وب‌سایت‌های دیگر، سوءاستفاده از ایمیل و سایر اقدامات غیرقانونی خودداری نماید.

تعاریف

۱. خریدار / مشترک: شخص حقیقی یا حقوقی که اقدام به خرید و پرداخت هزینه سرویس از طریق پورتال کاربران هایوهاست می‌نماید.

۲. سرویس: هر یک از خدمات ثبتی، نرم‌افزاری، فنی و ارتباطی که توسط هایوهاست ارائه می‌شود و در فرم خرید خدمات به صراحت ذکر شده است.

۳. پورتال کاربران: وبگاهی به آدرس hivehost.ir که مشترک در آن دارای حساب کاربری است و می‌تواند فهرست سرویس‌های خود را مشاهده، تمدید یا ارتقا دهد. اطلاعات مشترک در این پورتال ثبت شده و برخی از آنها با ارائه مدارک لازم قابل ویرایش و به‌روزرسانی است.

۴. پورتال پشتیبانی: سامانه‌ای در آدرس https://portal.hivehost.ir که تمامی مکاتبات الکترونیکی و درخواست‌های پشتیبانی مشترکان از طریق شماره تیکت در آن قابل پیگیری است.

۵. تعرفه: فهرست کامل قیمت و ویژگی‌های سرویس‌های ارائه‌شده همراه با محدودیت‌های آنها، که به صورت شفاف در وب‌سایت رسمی هایوهاست اعلام می‌شود.

۶. تحویل خدمات: ارائه شناسه یا کلمه عبور برای استفاده از سرویس‌های خریداری‌شده و یا اعلام انجام سایر خدمات بر اساس فاکتور یا قرارداد بین مشترک و هایوهاست.

۷. کاربر وب‌سایت: کلیه افرادی که از سراسر دنیا وب‌سایت مشترک را مشاهده و مرور می‌کنند.

۸. بالا بودن سرور (Uptime):

دردسترس بودن عمومی سرور در شبکه اینترنت در حداقل ۲ نقطه مختلف از جهان بسته به نوع سرویس‌های موجود روی سرور. این میزان به‌صورت درصدی از کل زمان قرارداد محاسبه می‌شود. در صورت تعلیق سرویس به دلیل عدم رعایت شرایط قرارداد، این مدت در محاسبه آپتایم لحاظ نمی‌گردد. 1.9 منابع سرور:

RAM: میزان استفاده از حافظه اصلی سرور هنگام بازدید کاربران از وب‌سایت مشترک.

CPU: میزان استفاده از پردازنده سرور برای پردازش درخواست‌ها و اجرای کدهای پویا.

Disk Space: میزان فضای مصرف‌شده برای ذخیره فایل‌ها، ایمیل‌ها، پایگاه‌های داده و لاگ‌های مرتبط.

Bandwidth: میزان تبادل اطلاعات بین کاربران و سرور برای نمایش و عملکرد وب‌سایت، بر حسب مگابیت بر ثانیه.

Data Transfer: میزان تجمعی تبادل اطلاعات بین کاربران و سرور در ۳۰ روز گذشته، بر حسب مگابایت.

۹. Spam (هرزنامه): ارسال ایمیل‌های ناخواسته به گیرندگان بدون رضایت آنها.

۱۰. SpamCop: وب‌سایتی برای شناسایی و مقابله با هرزنامه‌ها (Spamcop.net).

۱۱. IDC (Internet Data Center): مرکز خدمات داده‌ای اینترنت که سرویس‌های هاستینگ از آن ارائه می‌شود.

۱۲. تعلیق سرویس: قطع موقت یا دائم سرویس توسط هایوهاست یا سرویس‌دهندگان بالادستی به دلیل تخلف از شرایط استفاده یا سایر دلایل فنی و حقوقی.

۱۳. نکات مهم مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده در پورتال کاربران برعهده مشترک بوده و تنها مرجع رسمی برای احراز اطلاعات، هایوهاست می‌باشد.

تعرفه‌ها و شرایط استفاده از خدمات، فقط از طریق وب‌سایت رسمی هایوهاست (hivehost.ir) اعلام می‌شود.

اگر فردی غیر از مشترک اقدام به پرداخت هزینه‌ها کند، هایوهاست تنها مشترک را به عنوان طرف قرارداد می‌شناسد و هیچ تعهدی نسبت به پرداخت‌کننده هزینه‌ها نخواهد داشت.

هویت

۱. هویت شرکت: شرکت هایوهاست با نام تجاری هایوهاست که در این توافق‌نامه “شرکت” نامیده می‌شود. اطلاعات ثبت‌شده شرکت شامل نام تجاری، شماره ثبت و مجوزهای قانونی در وبگاه رسمی شرکت درج شده است.

۲. هویت خریدار: خریدار شخصی حقیقی یا حقوقی است که اطلاعات وی در پرتال کاربران شرکت ثبت شده و سرویس‌های خریداری‌شده تحت حساب کاربری او مدیریت می‌شود.

۳. نماینده خریدار حقوقی: در صورت خرید سرویس توسط یک شخص حقوقی، معرفی یک نماینده تام‌الاختیار در پرتال کاربران الزامی است. این نماینده همان اختیارات شخص حقوقی را دارد. اعلام کتبی تغییر نماینده بر عهده خریدار است و شرکت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

۴. احراز هویت: کلیه خریداران موظف به ارائه مدارک هویتی شامل تصویر شناسنامه و کارت ملی (برای اشخاص حقیقی) و درخواست رسمی همراه با روزنامه رسمی آخرین تغییرات (برای اشخاص حقوقی) هستند. شرکت حق دارد در هر زمان نسبت به دریافت و بررسی این مدارک اقدام کند. عدم ارائه مدارک در مهلت مقرر منجر به لغو حقوق مالکیتی خریدار خواهد شد و مسئولیت اطلاعات نادرست بر عهده خریدار است.

۵. به‌روزرسانی اطلاعات: خریدار متعهد است که اطلاعات هویتی، آدرس و شماره تماس خود را در پرتال کاربران همواره به‌روز نگه دارد. شرکت حق دارد در صورت نیاز، نسخه برابر اصل این اطلاعات را درخواست کرده و تا زمان تکمیل اطلاعات صحیح، سرویس را معلق کند.

۶. مالکیت سرویس و حقوق مرتبط: مالکیت سرویس و کلیه مسئولیت‌ها و حقوق مرتبط با آن، بر عهده خریدار یا نماینده خریدار خواهد بود.

۷. ثبت مشخصات شرکت ارائه‌دهنده خدمات: در صورتی که به درخواست خریدار، جهت کاهش هزینه‌ها یا بهبود خدمات، مشخصات شرکت هایوهاست به جای مشخصات خریدار ثبت شده باشد، همچنان مالکیت و تمامی حقوق و مسئولیت‌های قانونی بر عهده خریدار خواهد بود.

۸. تغییرات مالکیت: تغییر مالکیت سرویس صرفاً از طریق درخواست کتبی خریدار و ارائه مدارک هویتی معتبر انجام می‌شود. اشخاص حقوقی موظف‌اند درخواست خود را بر روی سربرگ رسمی شرکت به همراه روزنامه رسمی ارائه کنند.

۹. احراز هویت تغییر مالکیت: شرکت حق دارد مدارک شناسایی متقاضی تغییر مالکیت را جهت تطبیق با اطلاعات مالک قبلی بررسی کند و تا زمان تأیید نهایی، تغییری اعمال نکند.

۱۰. اطمینان از اطلاعات تماس: مسئولیت صحت و به‌روزرسانی ایمیل و شماره تماس خریدار در پرتال کاربران بر عهده وی بوده و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی بابت مشکلات ناشی از اطلاعات ناقص یا اشتباه نخواهد داشت.

نحوه ارتباط طرفین با هم

۱. روش ارتباطی رسمی شرکت با خریدار، آدرس ایمیل ثبت‌شده خریدار و پاسخ به تیکت‌هایی است که از طریق حساب کاربری در پرتال پشتیبانی شرکت ارسال شده‌اند.

۲. خریدار برای ارتباط مستند با شرکت باید از طریق ثبت تیکت در پرتال پشتیبانی و دریافت شماره پیگیری اقدام کند یا در صورت لزوم، مکاتبه کتبی انجام داده و رسید کتبی دریافت نماید. ارسال ایمیل می‌تواند برای تسهیل امور استفاده شود، اما در موارد شبهه‌انگیز به‌عنوان روش مستند محسوب نمی‌شود.

۳. شرکت مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از عدم اطلاع‌رسانی تغییر اطلاعات تماس خریدار از طریق روش‌های معتبر نخواهد داشت.

تغییرات

تغییرات توافقنامه

توافقنامه استفاده از خدمات شرکت تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، سایر قوانین بین‌المللی و توافقات مجامع بین‌المللی ناظر بر خدمات شرکت است. از آنجا که این قوانین و توافقات ممکن است به‌صورت آنلاین و ماهانه تغییر کنند، شرکت حق اعمال تغییرات در توافقنامه را برای خود محفوظ می‌دارد. نسخه به‌روزرسانی‌شده توافقنامه از طریق لینک مربوطه در وب‌سایت شرکت در دسترس عموم قرار خواهد گرفت. شرکت مسئولیتی در قبال اطلاع‌رسانی فردی به خریداران ندارد و خریدار موظف است جهت آگاهی از تغییرات، به وب‌سایت شرکت مراجعه کند.

تغییرات تعرفه

۱. در صورت تغییر تعرفه در طول دوره استفاده از سرویس، خریدار در صورت تمایل به ارتقاء سرویس، موظف به رعایت قیمت‌های جدید خواهد بود. با این حال، خدمات خریداری‌شده با تعرفه قبلی تا پایان دوره خود ارائه می‌شود.

۲. هزینه‌های کارشناسی نیروی فنی یا سایر خدماتی که پس از خرید یک سرویس اولیه موردنیاز واقع می‌شوند، بر اساس تعرفه روز درخواست محاسبه خواهد شد.

۳. ارتقاء سرویس میزبانی به سطح بالاتر امکان‌پذیر است و هزینه آن بر اساس مابه‌التفاوت تعرفه سرویس و مدت‌زمان باقی‌مانده محاسبه می‌شود.

۴. کاهش سطح سرویس (Downgrade) امکان‌پذیر نیست و خریدار موظف به پرداخت هزینه سرویس تا پایان دوره خواهد بود. امکان عودت وجه در این شرایط وجود ندارد.

۵. تغییر تعرفه‌ها از طریق وب‌سایت شرکت اعلام می‌شود و خریدار موظف به رعایت آن در سفارش‌های جدید خواهد بود، مگر اینکه پیش‌فاکتور معتبر و دارای مهلت پرداخت قبل از تغییر تعرفه دریافت کرده باشد.

۶. برخی خدمات شرکت از تأمین‌کنندگان ثالث ارائه می‌شوند. در صورتی که این تأمین‌کنندگان شرایط یا قیمت خدمات را تغییر دهند، قرارداد خریدار نیز متأثر شده و خریدار ملزم به پرداخت هزینه مابه‌التفاوت برای ادامه استفاده از سرویس خواهد بود.

تغییرات فنی

۱. شرکت حق انجام تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای را به‌منظور بهبود کیفیت خدمات دارد.

۲. در صورت تأثیر این تغییرات بر سرویس خریدار، شرکت موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات، از طریق وب‌سایت، پرتال کاربران، پرتال پشتیبانی یا ارسال ایمیل اطلاع‌رسانی کند.

۳. در شرایط اضطراری یا فوریت‌های فنی که امکان اطلاع‌رسانی قبلی وجود ندارد، شرکت مسئولیتی در قبال اعلام قبلی تغییرات نخواهد داشت.

۴. خریدار به شرکت وکالت می‌دهد که در مواقع ضروری، اقدامات لازم را برای ارتقاء سخت‌افزاری و نرم‌افزاری سرورها و سرویس‌های میزبانی انجام دهد.

تغییرات مالکیت سرویس

۱. تغییر مالکیت سرویس فقط از طریق درخواست کتبی خریدار یا ارسال ایمیل از آدرس ایمیل ثبت‌شده در حساب کاربری امکان‌پذیر است.

۲. شرکت برای احراز هویت متقاضی تغییر مالکیت، حق دریافت مدارک شناسایی را دارد.

۳. در صورت وجود موارد مشکوک، شرکت مجاز است تا زمان بررسی کامل، از انجام تغییر مالکیت خودداری کند.

تحویل خدمات

نحوه تحویل خدمات

۱. پس از پرداخت مبلغ سفارش، سرویس خریداری‌شده آماده تحویل شده و مراتب از طریق ایمیل مندرج در پروفایل، پرتال کاربری یا برگه سرویس به خریدار اطلاع داده می‌شود. عدم دسترسی به ایمیل مانع از تحویل سرویس نخواهد شد.

۲. اگر خریدار در بازه زمانی حداکثر زمان تحویل، ایمیل تأیید را دریافت نکند، موظف است حداکثر ظرف ۲ روز پس از پایان زمان تحویل مجاز، مراتب را به‌صورت کتبی و با امضا به شرکت اعلام نماید.

۳. در صورت بروز شرایط خاص فنی یا محدودیت‌هایی که تحویل سرویس را به تأخیر بیندازد، شرکت می‌تواند زمان تحویل را حداکثر تا دو برابر افزایش دهد.

۴. خریدار نمی‌تواند تا قبل از سپری شدن دو برابر زمان تحویل مجاز، درخواست لغو سرویس خریداری‌شده را داشته باشد.

۵. شرکت هیچ مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس خریداری‌شده با نیازهای خریدار یا عدم استفاده وی از آن ندارد.

۶. تحویل سرویس منوط به تأیید پرداخت صورتحساب سرویس است.

۷. در مورد ثبت دامنه، زمان تحویل از لحظه تأیید ثبت دامنه در پرتال کاربری محاسبه خواهد شد.

۸. در صورتی که شرکت ثبت‌کننده اصلی به هر دلیلی قادر به ثبت دامنه نباشد، سرویس دامنه غیرقابل تحویل تلقی شده و شرکت هیچ مسئولیتی در قبال تحویل آن نخواهد داشت.

حداکثر زمان تحویل خدمات

حداکثر زمان تحویل خدمات با توجه به شرایط عمومی کشور به شرح زیر است: • سرور اختصاصی: ۷ روز کاری • خرید نرم‌افزار خارجی: ۱۰ روز کاری • ثبت دامنه: ۳ روز کاری • سرویس میزبانی: ۲ روز کاری ۵.۳ تطابق با سفارش

۱. در صورت وجود هرگونه مغایرت بین سرویس ارائه‌شده و مشخصات سرویس خریداری‌شده، خریدار موظف است حداکثر ظرف یک هفته از تاریخ فاکتور، مراتب را به شرکت اعلام کند.

۲. شرکت موظف است در اسرع وقت نسبت به اصلاح مغایرت اقدام کند.

۳. در صورت عدم اعلام مغایرت توسط خریدار در مهلت مقرر، شرکت صرفاً موظف به اصلاح سرویس تا پایان دوره سرویس خواهد بود و زمان سرویس‌دهی افزایشی نخواهد یافت.

امنیت اطلاعات و شرایط مالی

امنیت اطلاعات در محیط اینترنت

محیط اینترنت به همان میزان سایر محیط‌های ارتباطی مانند پست، دورنگار و تلفن برای انتقال اطلاعات محرمانه، امنیت دارد. در تمامی این محیط‌ها امکان استراق سمع اطلاعات وجود دارد. شرکت ضمن تلاش برای ایجاد محیطی امن جهت نگهداری و تبادل اطلاعات، از خریداران درخواست می‌کند که همواره ارتباطات اینترنتی خود را غیرایمن فرض کنند. شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال امنیت تبادل اطلاعات بین شبکه و سرورهای خود با سایر نقاط ندارد.

مسئولیت‌های امنیتی شرکت

۱. شرکت با اتخاذ تدابیر امنیتی مناسب، مسئول حفظ امنیت پایه سرویس‌های خود است.

۲. شرکت هیچ مسئولیتی در قبال ضعف‌های امنیتی ناشی از نرم‌افزارها، اپلیکیشن‌ها یا برنامه‌های مورد استفاده خریدار ندارد.

۳. شرکت هیچ مسئولیتی در قبال امنیت تبادل داده بین خریدار و سرورهای خود ندارد.

۴. شرکت هیچ مسئولیتی در قبال در اختیار گرفتن کلمه عبور سرویس‌های خریدار توسط اشخاص ثالث ندارد.

۵. شرکت تمامی تلاش خود را برای ایجاد بالاترین سطح امنیت ممکن برای حساب‌های آنلاین خریداران انجام می‌دهد. با این حال، مسئولیت حفظ امنیت حساب کاربری خریدار بر عهده خود او خواهد بود.

نحوه پرداخت و شرایط مالی

۱. پرداخت هزینه سرویس‌ها به‌صورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت متصل به سایت شرکت انجام می‌شود. در صورت پرداخت از روش‌های دیگر (مانند کارت‌به‌کارت)، خریدار موظف است اطلاعات پرداخت را به شرکت اطلاع دهد.

۲. خریدار موظف است مدارک پرداخت خود را تا پایان مدت سرویس نگهداری کند.

۳. پرداخت‌ها باید به‌صورت نقدی و به حساب‌های اعلام‌شده توسط شرکت واریز شود.

۴. در صورتی که شرکت در راستای مساعدت با خریدار، چک مدت‌دار را برای پرداخت فاکتور بپذیرد، در صورت عدم وصول وجه چک در سررسید، خریدار موظف است فوراً وجه را واریز کند. در غیر این صورت، تمامی هزینه‌های تأخیر، پیگیری‌های حقوقی و سایر خسارات بر عهده خریدار خواهد بود. همچنین شرکت مجاز است سرویس مربوطه را تعلیق یا لغو کند.

۵. اطلاعات پرداخت (فیش بانکی یا حواله) تنها تا ۶ ماه پس از واریز معتبر خواهد بود.

جرائم و تأخیر در پرداخت

۱. شرکت حق دارد مطالبات خود، از جمله جرائم، سود تأخیر در پرداخت و سایر هزینه‌ها را از طریق قطع موقت یا دائم سرویس‌های خریدار وصول کند.

۲. در صورت عدم پرداخت بدهی، اخطارهای لازم به خریدار ارسال خواهد شد. در صورت عدم اقدام از سوی خریدار، شرکت هیچ مسئولیتی در قبال تبعات ناشی از قطع سرویس نخواهد داشت.

۳. مدت قطع سرویس ناشی از عدم پرداخت، به مدت سرویس‌دهی افزوده نخواهد شد و کلیه مسئولیت‌های ناشی از قطع سرویس بر عهده خریدار است.

تغییرات تعرفه و اصلاح فاکتور

۱. در صورتی که شرکت تشخیص دهد که خریدار از سرویسی با حجم بیشتر، امکانات بهتر یا مدت طولانی‌تر از میزان درج‌شده در فاکتور استفاده کرده است، حق دارد مبلغ مابه‌التفاوت را از خریدار دریافت کند.

۲. پرداخت این هزینه برای خریدار اجباری است و شرکت می‌تواند مبلغ بدهی را از اعتبار یا سایر حساب‌های خریدار در شرکت برداشت کند.

۳. در صورت تغییرات ناگهانی در قیمت ارز، قطعات و تجهیزات، شرکت می‌تواند نسبت به اصلاح فاکتور یا لغو سرویس و عودت وجه اقدام نماید.

تخفیف‌ها و کمک‌هزینه‌ها

۱. شرکت در بازه‌های زمانی مختلف، اقدام به ارائه کدهای تخفیف می‌کند. شرکت در پذیرش یا عدم پذیرش این کدها مختار است.

۲. برای خرید یک سرویس، امکان استفاده از بیش از یک کد تخفیف وجود ندارد.

۳. هیچ‌یک از کمک‌هزینه‌ها و خدمات مازاد بسته‌های پیشنهادی، قابل تبدیل به ارزش ریالی یا کسر از فاکتور نیست.

حل اختلاف و مرجع رسیدگی

۱. در صورت بروز اختلاف، خریدار موظف است ابتدا از طریق ایمیلی که در پنل کاربری خود ثبت کرده است، با واحد مربوطه شرکت مکاتبه نماید. در صورت عدم حصول نتیجه پس از ۱۵ روز کاری، خریدار می‌تواند به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای مراجعه کرده تا موضوع مورد بررسی و رسیدگی قرار گیرد.

۲. کاربران متعهد می‌شوند که در صورت داشتن هرگونه شکایت علیه شرکت، پیش از اقامه دعوی، ابتدا به‌صورت کتبی و با ارسال یک نامه امضاءشده به همراه تصویر کارت ملی، از طریق پست سفارشی به آدرس دفتر مرکزی شرکت، موضوع را اطلاع دهند. شرکت فرصت دارد تا حداکثر ۲۰ روز کاری پس از دریافت نامه مذکور، تلاش کند تا مشکل را از طریق فنی و غیر فنی برطرف نماید. عدم ارسال این اطلاعیه از سوی خریدار، به منزله نقض شرایط این توافقنامه تلقی خواهد شد.

۳. در صورتی که اختلاف پس از طی مراحل فوق همچنان حل نشده باشد، خریدار می‌تواند به شورای انتظامی اتحادیه صنف خدمات رایانه‌ای استان مربوطه مراجعه نماید. خریدار تعهد می‌نماید که نظر این شورا را به عنوان حکم مرضی‌الطرفین پذیرفته و حق هرگونه شکایت، درخواست حکم، اعتراض یا ادعا در سایر مراجع را جزئاً و کلاً از خود سلب و اسقاط می‌نماید.

۴. خریدار مجاز نخواهد بود در مواردی که در این توافقنامه مطرح شده است، شکایتی به مراجع دیگر ارائه دهد. تنها مراجع صالح برای بررسی اختلافات، همان موارد ذکرشده در این توافقنامه می‌باشند.

فعالیت های غیرمجاز خریدار

تخطی از شرایط و تعلیق سرویس

• تخطی از هر یک از شرایط درج شده در این توافقنامه، موجب تعلیق سرویس خواهد شد.

• شرکت تنها تشخیص‌دهنده تخطی از شرایط است و حق قطع سرویس بدون اخطار قبلی یا اجتناب از ارائه خدمات را برای خود محفوظ می‌دارد.

• در صورت مشاهده تخلف، شرکت موضوع را به لحاظ فنی و حقوقی بررسی می‌کند و در این مدت ممکن است سرویس خریدار به‌صورت موقت قطع گردد.

• پس از تکمیل بررسی‌ها، بسته به نوع تخلف، شرکت مجاز به محدودسازی، تعلیق یا قطع سرویس خاطی خواهد بود.

• در صورت لزوم، شرکت حق پیگرد قانونی، شکایت و اخذ خسارت از متخلف را نیز برای خود محفوظ می‌دارد.

• هرگونه فعالیتی که در این توافقنامه ذکر نشده اما مغایر قوانین جاری ایران یا محل استقرار سرورها باشد، تخلف محسوب شده و مشمول اقدامات انضباطی خواهد بود.

• شرکت هیچ‌گونه وجهی بابت ادعای خسارت یا هزینه باقی‌مانده سرویس به خریدار متخلف پرداخت نخواهد کرد.

موارد ممنوعه و تخلفات فنی

الف) استفاده از نرم‌افزارهای غیرمجاز

• استفاده از نرم‌افزارهای بدون رعایت حق کپی‌رایت ایران و بین‌المللی ممنوع است.

• شرکت مجاز به حذف محتوای غیرمجاز یا غیرقانونی از روی سرورها خواهد بود.

ب) فعالیت‌های مخرب و مضر

• نصب یا اجرای برنامه‌هایی که موجب اختلال در عملکرد سرور شوند، ممنوع است.

• ارسال یا اجرای فایل‌های اجرایی (EXE, COM, BAT, VBS و ...) در سرویس‌های میزبانی اشتراکی و سایر سرویس‌های محدود، بدون اخطار حذف خواهد شد.

• کدهای مخرب، ویروس‌ها یا هرگونه برنامه‌ای که امنیت سرور را کاهش دهد، مجاز نیست.

• استفاده از برنامه‌های ضعیف نگارشی که منجر به نفوذ به سایر سرویس‌ها شود، ممنوع است.

• وجود فایل‌های آلوده به ویروس، بدافزار یا اسکریپت‌های خطرناک، چه عمداً و چه سهواً، مجاز نیست.

• ایجاد اختلال در سرویس سایر مشتریان و حملات مخرب مانند DDOS یا استفاده از منابع بیش از حد مجاز، موجب تعلیق سرویس خواهد شد.

ج) ارسال هرزنامه (Spam) و ایمیل‌های غیرمجاز

• ارسال هرزنامه (Spam)، چه عمدی و چه سهوی، بر اساس گزارش SpamCop یا بررسی فنی شرکت، ممنوع است.

• حتی اگر ارسال اسپم از طریق سرویس ایمیل ثالث انجام شود، مشمول تخلف خواهد بود.

• محدودیت‌های ارسال ایمیل:

◦ حداکثر ۲۰۰ ایمیل در ساعت و ۵۰ ایمیل در دقیقه مجاز است.

◦ ارسال ایمیل گروهی، صرف‌نظر از روش آن، ممنوع است.

◦ شباهت ۲ ایمیل به یکدیگر، به عنوان ایمیل گروهی تلقی خواهد شد.

◦ در صورت ارسال ۱۰ ایمیل نامعتبر از هر ۱۰۰۰ ایمیل، ارسال نامعتبر محسوب شده و تخلف خواهد بود.

• در صورت ارسال اسپم، سرویس حداقل ۲۴ ساعت تا یک هفته مسدود می‌شود و شرکت می‌تواند سرویس خریدار را لغو کند.

د) استفاده غیرمجاز از منابع و شبکه

• عدم رعایت محدوده استفاده از منابع تخصیص‌یافته در هر سرویس، موجب تعلیق خواهد شد.

• اجرای سرورهای VPN جهت عبور از فیلترینگ که باعث بلاک شدن IPهای شبکه شود، ممنوع است.

• استفاده از شبکه‌های اشتراک‌گذاری P2P مانند بیت‌تورنت (BitTorrent) یا سایر شبکه‌های مشابه، ممنوع است.

• اجرای فعالیت‌های IRC و سرورهای چت عمومی، غیرمجاز است.

• راه‌اندازی Mail Server با قابلیت Open Relay، مجاز نیست.

• هرگونه استفاده از منابع سخت‌افزاری و شبکه جهت استخراج رمز ارز، اکیداً ممنوع است.

پیگرد قانونی و اقدامات اجرایی

• در صورت تخلف، شرکت می‌تواند اقدام به لغو یا تعلیق سرویس به‌صورت یک‌جانبه نماید.

• مواردی که امنیت سیستم یا شبکه را مختل کند، منجر به شکایت قانونی و پیگرد قضایی خواهد شد.

• نمونه‌هایی از تخلفات امنیتی شامل موارد زیر است:

◦ دسترسی غیرمجاز به داده‌ها، سرورها یا شبکه‌ها.

◦ جستجو، اسکن یا آزمایش آسیب‌پذیری‌های امنیتی.

◦ دخالت در سرویس‌های دیگران و تلاش برای اختلال در شبکه.

◦ دسترسی به ایمیل‌های خصوصی دیگران بدون اجازه.

◦ تلاش برای پر کردن فضای ذخیره‌سازی سرور با اهداف مخرب.

◦ تغییر یا حذف اطلاعات وب‌سایت‌ها بدون مجوز مالکان آن‌ها.

محدودیت‌های استفاده از سرویس میزبانی وب

• میزبانی اشتراکی نباید برای سایت‌های پرترافیک یا با منابع مصرفی بالا استفاده شود.

• اجرای سایت‌های شبکه اجتماعی، بازی آنلاین، خبری، دانلود، تبلیغات، وبلاگ‌دهی، فروش فایل و سایر سایت‌های پرمصرف بر روی سرویس‌های معمولی، غیرمجاز است.

• تشخیص استفاده غیرمجاز از منابع، برعهده تیم فنی و مانیتورینگ شرکت خواهد بود.

محتوا

در صورت استفاده خریدار از هریک از سرویس‌های شرکت می‌بایست در جهت مقاصد قانونی استفاده گردد. انتقال، نگهداری یا انتشار هرگونه اطلاعات یا داده توسط خریدار که مخالف قانون اجرایی کشور باشد یا مستقیماً به تخلف از قانون خاصی کمک کند، ممنوع است. این مورد می‌تواند شامل موارد زیر باشد (البته محدود به موارد زیر نیست)

• راه‌اندازی VPN بر روی سرویس‌های دریافت شده از شرکت

• قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپی‌رایت بدون مجوز

• استفاده غیرمجاز از علائم و اسامی تجاری دیگران

• استفاده غیرمجاز از لوگوهای دیگران

• هرگونه تخلف از قانون جرائم رایانه‌ای ایران

• اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور

• انتشار اکاذیب علیه دیگران

• کلاه‌برداری‌های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود.

• سایت‌های فعال در زمینه HYIP، سیستم‌های سرمایه‌گذاری پانزی و یا دارای سیستم هرمی

• فروش یا تبلیغ هرگونه کالا یا خدمات غیرمجاز طبق قوانین جاری ایران و کشوری که سرورها در آن قرار دارد

• سایت‌های مرتبط یا حامی گروه‌های شناخته شده تروریست بین‌المللی

• استفاده از سرویس‌های شرکت برای نگهداری، ارسال، نمایش، انتقال، تبلیغ یا هر عمل مشابه بر روی داده‌های مرتبط با مسائل جنسی و غیراخلاقی به هر شکل

• هرگونه تشویق به اغتشاش، فعالیت‌های غیرقانونی و تروریستی، نفرت پراکنی و یا تهدید جانی و مالی افراد حقیقی و حقوقی.

۱. مسئولیت محتوای درج شده در سرویس تأمین شدهٔ خریدار و یا متصل به دامنه خریداری‌شده از شرکت، تماماً بر عهده خریدار است. این مسئولیت شامل موارد تخلف عمداً، سهواً و یا مواردی که توسط اشخاص ثالث انجام می‌پذیرد نیز خواهد بود.

۲. در صورت عدم رعایت قانون جرائم رایانه‌ای، جبران کلیه خسارات و هزینه‌های مادی و معنوی کلی و جزئی وارد بر شرکت، در پاسخگویی به مراجع ذیصلاح بر عهده خریدار خواهد بود.

۳. طبق قانون شرکت موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه، نسبت به انسداد سرویس‌ها، اقامه دعوا و ارائه اطلاعات خریدار که در سرویس خود و یا در سرویس‌های متصل به دامنه وی محتوای مجرمانه دارد به مراجع قضائی اقدام نماید.

مسئولیت خریدار

۱. خريدار موظف است که کليه مواد توافقنامه، ضوابط شرکت و قوانين جمهوري اسلامي ايران را رعايت نمايد. درصورت عدم رعايت، شرکت حق قطع سرويس به صورت موقت يا دائم و پيگرد قانوني ودريافت خسارت از خريدار را دارد وخريدار موظف به جبران کليه خسارات وهزينه وارده بر شرکت مي باشد همچنين هيچ وجهي بابت فسخ سرويس ويا ايام باقيمانده سرويس يا خسارت وارده به خريدار متخلف، پرداخت نخواهد شد.

۲. خريداران مسئول عملکرد خود در رابطه با سرويس تهيه شده مي باشند همچنين مي بايست به حقوق ساير خريداران شرکت احترام بگذارند. شرکت حق تعليق يا قطع دائم سرويس خريداران که به صورت خواسته يا ناخواسته موجب اختلال در سرويس ساير خريداران مي گردد را براي خود محفوظ مي دارد. ضمنا خريدار حق هيچ گونه اعتراضي را نخواهد داشت

۳. به غير از آن دسته از قوانين که مستقيما به نحوه استفاده از سرويس برمي گردد که با پايان سرويس به پايان مي رسد. بندهاي ديگر قوانين پابرجا بوده وخريدار همواره موظف به رعايت قوانين عمومي وحقوقي شرکت خواهد بود.

۴. کليه مسئوليتهاي عدم استفاده صحيح از سرويس خريداري شده با خريدار مي باشد و شرکت تنها مسئول ارائه سرويس استاندارد و بر اساس تعهدات فني اعلام شده در بسته هاي ميزباني خود مي باشد.

محدوده استفاده از منابع (CPU, Disk Space, Traffic Data Transfer, RAM و...)

۱. شرکت در تعرفه‌های خود و در وب‌سایت، محدوده استفاده از منابع سرویس‌ها را مشخص کرده است. محدوده استفاده از منابع برای هر سرویس، طبق مشخصات مندرج در صفحه آن سرویس اعلام می‌شود. علاوه بر این، نکات زیر نیز باید در نظر گرفته شوند:

• حداکثر استفاده از CPU در میزبانی اشتراکی طبق مشخصات درج شده در صفحه سرویس است. در صورت عدم ذکر مقدار، این مقدار حداکثر 10% از پردازنده در بازه ۱۵ دقیقه‌ای یا ۸۰۰ مگاهرتز برای سرویس‌های معمولی (به‌جز میزبانی حرفه‌ای، ویژه و پرترافیک) خواهد بود.

• حداکثر استفاده از RAM در میزبانی اشتراکی طبق مشخصات سرویس بوده و در موارد خاص، مقدار آن ۱۲۸ گیگابایت در نظر گرفته می‌شود.

• حداکثر Data Transfer مجاز و Disk Space نیز طبق مشخصات صفحه سرویس تعیین می‌شوند.

• حداکثر پهنای باند لحظه‌ای (Bandwidth) در میزبانی اشتراکی برابر با ۵ مگابیت بر ثانیه است.

• حداکثر زمان مجاز اجرای یک کوئری دیتابیس در سرویس‌های میزبانی اشتراکی:

◦ سرویس‌های تجاری: ۱۰۰ میلی‌ثانیه

◦ سرویس‌های حرفه‌ای و پربازدید: حداکثر ۵۰۰ میلی‌ثانیه طبق تعرفه تعیین شده.

• نسبت ترافیک مصرفی روی سرورهای مجازی، ابری و اختصاصی در داخل ایران باید ۱ به ۱۰ باشد (یعنی یک واحد دانلود در برابر ۱۰ واحد آپلود در بازه یک‌ماهه). در صورت عدم رعایت این نسبت، هزینه ترافیک مصرفی مازاد از خریدار اخذ خواهد شد.

۲. ملاک تشخیص میزان مصرف منابع، نرم‌افزارهای کنترلی و واحد فنی شرکت خواهد بود.

۳. در صورت تجاوز منابع مصرفی خریدار از حدود تعیین‌شده، شرکت حق دارد بدون اخطار قبلی سرویس را به‌طور موقت مسدود کند تا وضعیت مشخص شود. شرکت پس از ارتقای سرویس توسط خریدار یا کاهش مصرف، مجدداً ارائه خدمات را از سر خواهد گرفت.

۴. اگر خریدار از برخی منابعی که قابل‌اندازه‌گیری مستقیم نیستند فراتر از استاندارد تعیین‌شده استفاده کند، به تشخیص بخش فنی، شرکت حق دارد سرویس را مسدود کند تا تکلیف جدید تعیین شود.

۵. در صورتی که برخی منابع به‌صورت بی‌نهایت (Unlimited) تعریف شده باشند، این منابع محدود به ظرفیت سخت‌افزاری و شبکه‌ای بستر سرویس‌دهی خواهند بود. اگر مصرف خریدار نسبت به میانگین مصرف سایر کاربران تفاوت قابل‌توجهی داشته باشد، شرکت می‌تواند برای ارتقای سرویس با خریدار مذاکره کند، یا در صورت لزوم محدودیت اعمال کرده یا سرویس را لغو کند.

۶. در صورتی که منابعی بدون اندازه‌گیری (Unmetered) تعریف شده باشند، محدودیت‌های اعمال‌شده بر اساس زیرساخت و شبکه شرکت خواهد بود. اگر خریدار شرایط توافق‌نامه را نقض کند، شرکت می‌تواند برای اعمال محدودیت بر روی این منابع اقدام کند.

۷. انتقال بسته حجمی/پهنای باند از سرورهای ابری و اختصاصی به سایر سرورها امکان‌پذیر نیست.

ضوابط خاص دامنه

شرایط عمومی ثبت و تمدید دامنه

۱. حداقل طول هر دامنه باید ۳ حرف باشد و دامنه‌های یک یا دو حرفی قابل ثبت نیستند.

۲. استفاده از _ (خط زیر)، فاصله، نیم‌فاصله، نقطه یا کاما در نام دامنه ممکن نیست.

۳. تاریخ مستند برای مدت ثبت دامنه، WHOIS بین‌المللی است. (در خصوص دامنه‌های ملی .ir، استعلام از ثبت‌کننده معتبر خواهد بود.)

۴. شرکت ثبت، تمدید و انتقال دامنه را به‌عنوان واسط انجام می‌دهد. در صورت عدم پذیرش ثبت یا تمدید دامنه توسط ثبت‌کنندگان بین‌المللی یا ایرنیک، شرکت مسئولیتی نخواهد داشت.

۵. خریدار مسئول حفظ اطلاعات دسترسی و بررسی دوره‌ای تمدید دامنه است. پس از ثبت دامنه، شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت. 6. تأیید نهایی ثبت دامنه ممکن است تا ۴۸ ساعت زمان ببرد.

۶. شرکت می‌تواند در صورت تغییر نرخ ثبت دامنه در سایت یا ثبت‌کننده اصلی، هزینه جدید را به خریدار اعلام کند. در صورت عدم موافقت، هزینه پرداختی به خریدار بازگردانده خواهد شد.

تمدید و انتقال دامنه

۱. تمدید دامنه منقضی‌شده، در صورت امکان، ممکن است مشمول جریمه تأخیر باشد که بر اساس قوانین ICANN و ثبت‌کننده اصلی محاسبه می‌شود.

۲. در صورت درخواست انتقال دامنه به پنلی خارج از شرکت، شرکت حق ممانعت از تکمیل مراحل انتقال را ندارد.

۳. خریدار موظف است قبل از ثبت دامنه، مالکیت حقوقی آن را بررسی کند. در صورت ادعای شخص ثالث و تأیید مراجع ذی‌صلاح، شرکت می‌تواند دامنه را مسدود کرده و مطابق قوانین اقدام کند.

۴. در صورت عدم امکان ثبت یا انتقال دامنه (به دلیل ثبت توسط شخص دیگر یا مشکلات فنی)، شرکت تنها موظف به بازگرداندن هزینه به حساب خریدار در پرتال کاربران است.

۵. شرکت مسئولیتی در قبال تمدید دامنه‌هایی که تا ۱۵ روز پیش از انقضا تمدید نشده‌اند، نخواهد داشت.

دامنه‌های ملی و شرایط خاص ثبت

۱. ثبت دامنه‌های ملی (.ir و زیرمجموعه‌های آن) توسط پژوهشگاه دانش‌های بنیادی (NIC.IR) بررسی و تأیید می‌شود. شرکت کنترلی بر مدت‌زمان تأیید یا رد دامنه ندارد.

۲. ثبت برخی دامنه‌ها منحصراً در اختیار سازمان‌های مرتبط است:

• ac.ir, sch.ir: برای مؤسسات آموزشی با مجوز رسمی وزارت آموزش و پرورش یا وزارت علوم.

• gov.ir, org.ir: برای سازمان‌ها و ارگان‌های دولتی با درخواست کتبی و مهر و امضای معتبر.

• net.ir: فقط برای شرکت‌های ISP/ICP دارای مجوز رسمی.

• co.ir: مخصوص شرکت‌های ثبت‌شده همراه با روزنامه رسمی ثبت شرکت.

۳. ثبت دامنه‌های حاوی نام کشور، استان، شهر، آثار ملی، فرهنگی و مذهبی فقط با مجوز وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی امکان‌پذیر است.

۴. دامنه‌های رزرو شده (مانند web.co, web.net و...) قابل ثبت نیستند.

دامنه‌های فارسی (IDN)

۱. دامنه‌های فارسی شامل نام‌های دارای حروف فارسی و علامت “-” (خط تیره) هستند.

۲. ثبت دامنه‌های فارسی با پسوند ir ممکن نیست.

۳. در دامنه‌های فارسی، استفاده از حروف لاتین، فاصله، نیم‌فاصله، علائم تنوین، تشدید، سکون، فتحه، کسره و ضمه مجاز نیست.

۴. دامنه‌های فارسی نمی‌توانند با عدد آغاز یا به عدد ختم شوند و نمی‌توانند کاملاً عددی باشند.

۵. حداکثر طول نام دامنه‌های فارسی ۳۰ کاراکتر است.

سایر شرایط ثبت دامنه

۱. اطلاعات WHOIS دامنه بر عهده خریدار است. در صورت بسته‌شدن دامنه به دلیل اطلاعات ناقص، تحریم‌ها یا مسائل حقوقی، شرکت مسئولیتی ندارد و هزینه خدمات قابل استرداد نیست.

۲. برای راه‌اندازی وب‌سایت یا ایمیل اختصاصی، خریدار باید علاوه بر دامنه، سرویس میزبانی وب (هاست) سفارش دهد.

۳. شرکت در صورت مشاهده مصرف غیرمعمول یا سوءاستفاده از دامنه، حق دارد نسبت به بررسی وضعیت دامنه اقدام کند.

ضوابط خاص اجاره سرور اختصاصی و مجازی

شرایط عمومی اجاره سرور

۱. شرکت مسئولیتی در قبال پشتیبانی فنی سرور اختصاصی و مجازی نداشته و خریدار موظف به استفاده از ارتباط ریموت خواهد بود، مگر آنکه خلاف آن در تعرفه اعلام شده باشد.

۲. شرکت تنها در صورت بروز مشکلاتی که موجب عدم دسترسی به سرور از راه دور گردد، مسئول پشتیبانی فنی سرور است. درصورتی‌که مشکل ناشی از سوء عملکرد خریدار باشد، هزینه پشتیبانی بر اساس فاکتورهای IDC از خریدار دریافت خواهد شد.

۳. مالکیت تجهیزات و سخت‌افزار سرورهای اختصاصی و مجازی متعلق به شرکت بوده و پرداخت هزینه اجاره سرور هیچ‌گونه حقی برای خریدار در خصوص مالکیت ایجاد نمی‌کند.

سخت‌افزار و پشتیبانی فنی

۱. در صورت بروز مشکل سخت‌افزاری که موجب عدم دسترسی به سرور شود، خریدار موظف به اعلام مورد به بخش پشتیبانی شرکت است. شرکت پس از بررسی، موظف به تعویض سخت‌افزار معیوب به‌صورت رایگان یا تحویل یک سرور مجازی خام با مشخصات سرویس خریداری شده خواهد بود.

محدودیت‌های استفاده از سرور

۱. انجام فعالیت‌هایی از قبیل استخراج رمز ارزها و هرگونه عملیاتی که موجب فشار بیش‌ازحد و تخریب سخت‌افزار سرورها گردد، ممنوع است. در این موارد، خریدار نسبت به خسارات وارده مسئول بوده و شرکت حق قطع یا تعلیق سرویس را خواهد داشت.

۲. تهیه نسخه پشتیبان (بکاپ) از اطلاعات سرورهای اختصاصی و مجازی صرفاً بر عهده خریدار است و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال از بین رفتن اطلاعات نخواهد داشت.

سایر ضوابط

۱. خریدار موظف است سرویس‌هایی که نزد شرکت تمدید می‌نماید را از نظر تمدید شدن کنترل نموده و در صورت عدم اعمال مراتب تمدید توسط شرکت، حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از زمان انقضاء مراتب را کتباً به شرکت اعلام نماید.

۲. توافقات خاص تنها به‌صورت کتبی و با مهر و امضاء مجاز شرکت معتبر خواهد بود و توافقات با پرسنل به‌صورت کتبی یا شفاهی و یا به هر شکل دیگر از درجه اعتبار ساقط است.

۳. خریدار موظف است تحویل، تطابق و اجرای صحیح سرویس خریداری‌شده را کنترل نماید.

۴. شرکت، هیچ مسئولیتی برای به دست آوردن دامنه از دست رفته و یا اطلاعات حذف شده از روی سرورهای میزبانی پس از اتمام قرارداد نخواهد داشت.

۵. مسئولیت اطلاع از زمان انقضاء و کنترل سرویس بر عهده خریدار است لیکن شرکت، انقضاء سرویس‌های خریدار را از طریق پست الکترونیک به وی یادآوری می‌نماید و عدم دسترسی خریدار به پست الکترونیکی خود، مسئولیتی را برای شرکت ایجاد نخواهد کرد.

۶. وضعیت اعتبار، فهرست سرویس‌ها و پرداخت‌های خریدار در حساب کاربری وی قرار دارد و همواره وی می‌تواند برای آگاهی از وضعیت عملکرد خود از با آدرس ایمیل و کلمه عبور خود به آن مراجعه نماید.

۷. مدت‌زمان قطع سرویس ناشی از عدم پرداخت مطالبات شرکت، بررسی جرائم و اعمال تشخیص کارشناسی به مدت‌زمان سرویس‌دهی افزوده نمی‌گردد.

۸. امکان دریافت هرگونه سرویس هدیه و یا کمک‌هزینه‌های پیش‌بینی‌شده در برخی از سرویس‌ها، تنها در هنگام خرید بسته وجود دارد و طی مدت قرارداد امکان رجوع به آن وجود نداشته و در صورت عدم استفاده هزینه آن به حساب کاربری خریدار واریز نمی‌شود.

۹. شرکت مسئولیتی در قبال تحویل داده‌های موجود در فضای میزبانی وب به خریدار نداشته و خریدار موظف به استفاده از FTP خواهد بود.

۱۰. شرکت مسئولیتی نسبت به بارگذاری اطلاعات (Upload) در فضای میزبانی خریدار و یا download اطلاعات وی به‌صورت رایگان ندارد.

۱۱. شرکت، مسئولیتی نسبت به نصب هیچ‌گونه نرم‌افزاری را برای خریدار ندارد؛ و در صورت صلاحدید شرکت برای نصب هرگونه نرم‌افزاری از قبیل سامانه‌های مدیریت محتوا شرکت بر اساس تعرفه تعیین شده از سمت شرکت هزینه به خریدار اعلام می‌گردد.

۱۲. شرکت تلاش خود را جهت راهنمایی خریدار در مسائل فنی می‌کند، ولی خریدار، مسئول است با اطلاعات فنی سرویس میزبانی‌وب آشنایی داشته و شرکت مسئولیتی نسبت به آموزش نحوه بهره‌برداری صحیح از سرویس ندارد.

۱۳. امکانات و مشخصات سرویس‌ها که در سایت شرکت به صورت نامحدود یا Unlimited و یا Unmetered بیان شده همگی از شرایط مصرف منصفانه تبعیت می‌نمایند و در صورتی که خریدار به هر نحوی از این منابع خارج از این شرایط استفاده نماید شرکت مجاز به اعمال محدودیت بر روی منابع است.

۱۴. در سرویس‌ها میزبانی بلافاصله پس از پایان دوره سرویس خریداری شده در سررسید آن‌ها، شرکت مجاز به حذف سرویس و پاک کردن کلیه داده‌ها از روی سرور‌های خود خواهد بود.

۱۵. آشنایی با پنل مدیریت میزبانی بر عهده خریدار بوده و شرکت تعهدی بابت آموزش خریدار و یا نمایندگان وی ‌ندارد.

نسخه پشتیبانی (backup)

۱. به طور کلي مسئوليت تهيه نسخه پشتيبان از داده ها و فايلها با خود خريداران بوده و همه خريداران مي بايست پشتيبان کليه داده هاي مورد نياز خود را در جايي غير از تجهيزات و سرورهاي شرکت نگهداري نمايند. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانايي بازگرداندن اطلاعات از آرشيو بکاپ هيچگونه اعتراضي مسموع نخواهد بود و شرکت در اين زمينه هيچگونه مسئوليتي ندار

۲. مسئوليت بکاپ گرفتن در سرويس هاي سرورهاي اختصاصي و سرور های مجازی ، سرویس میزبانی بکاپ و دانلود ، صرفا به عهده خود خريدار مي باشد و شرکت در اين زمينه هيچگونه مسئوليتي ندارد

۳. شرکت جهت امنيت بيشتر، از کليه از فايلهاي خريداران سرویس های میزیانی وب ( این بکاپ گیری شامل سرور های مجازی و اختصاصی نمی شود ) بصورت هفتگی نسخه پشتيبان تهيه مي کند. اين نسخه پشتيبان حداکثر تا 7 روز نگهداري خواهد شد. نسخه پشتيبان از بانک اطلاعاتي ms sql server و mysql بصورت هفتگی گرفته مي شود و يک هفته نگهداري مي شود. شرکت تعهدي نسبت به صحت و کارکرد اين نسخه ها ندارد.

۴. تمام نسخه هاي پشتيبان بر روي محلي خارج از دسترسي خريدار نگهداري مي شود

۵. شرکت تعهدي نسبت به ارائه رايگان داده هاي موجود در آرشيوهاي خود به خريدار ندارد.

۶. با توجه به این که عملیات بکاپ گیری توسط کنترل پنل ها و سایر نرم افزار های مدیریت بکاپ ایجاد می گردد و هیچ گونه تست صحت بکاپ روی فایل های بکاپ انجام نمی گردد ، شرکت هيچگونه مسئوليتي در مورد صحت نسخه پشتيبان و بروز بودن آنها را ندارد.

۷. در صورتی که مشتری تمایل به تمدید قرارداد خود با هایوهاست نداشته باشد و سرویس مشتری معلق شود ، مشتری می تواند با ارسال درخواست دریافت بکاپ در صورت موجود بودن آن ، با پرداخت ۳۰ درصد هزینه تمدید ، فایل های خود را دریافت نماید ، همچنین حد اقل مبلغ دریافت بکاپ ۲۰۰ هزار تومان می باشد ، هایوهاست مختار در تایید و یا رد درخواست ارائه بکاپ بعد از پایان دوره سرویس می باشد . تبصره:مشتری سرویس های هاست اشتراکی ، هاست حرفه ای ، هاست ابری ، هاست کلاستر ، هاست پرترافیک و هاست وردپرس تا ۵ روز پس از تعلیق سرویس می توانند بکاپ خود را در صورت عدم تمایل به تمدید قرارداد به صورت رایگان دریافت نمایند .

۸. با توجه محدودیت های نرم افزاری سیستم های بکاپ گیری روی سرور های اشتراکی ، شرکت تعهدی در خصوص بکاپ گیری از سرویس های میزبانی با حجم بالای ۳ گیگابایت به صورت رایگان ندارد .

۹. شرکت تعهدی جهت ارائه بکاپ برای سرور های مجازی و یا اختصاصی، چه به صورت اکسپورت فایل سرور مجازی و یا به هر طریق دیگری ندارد، مشترک در صورت نیاز به ایجاد بکاپ، می تواند با ابزار های مورد نیاز خود بر بستر سیستم عامل سرور، بکاپ های مورد نیاز خود را ایجاد و آن را خارج از شبکه میزبانی هایوهاست نگهداری نماید.

۱۰. سرویس های نمایندگی و سرور مجازی، شامل دریافت بکاپ به صورت بند 17.7 نمی باشد و مشتری می بایست جهت دریافت بکاپ، سرویس خود را در حد اقل دوره زمانی موجود تمدید نماید، تا امکان دسترسی به سرویس جهت ایجاد بکاپ فراهم شود .

شرایط و قوانین مالی

۱. نحوه پرداخت سرویس‌ها، به صورت آنلاین و از درگاه پرداخت متصل به سایت است. در صورتی که از روش‌های دیگر مانند کارت به کارت واریز شود، خریدار باید اطلاعات پرداختی را به شرکت اطلاع دهد. به طور عمومی خریدار موظف است مدارک پرداخت خود را تا پایان مدت سرویس نگهداری نماید.

۲. خریدار موظف است پرداخت خود را به طور نقدی و یا در وجه حساب‌های اعلام شده در سایت شرکت بپردازد. در شرایطی که شرکت در راستای مساعدت با خریدار اقدام به پذیرش چک مدت‌دار در خصوص فاکتور وی نماید، با عدم وصول وجه چک، خریدار موظف است در روز سررسید، فوراً اقدام به واریز وجه به حساب‌های اعلام شده نماید و لاشه چک خود را دریافت نماید در غیر این صورت هزینه تأخیر در وصول اسناد، پیگیری‌های حقوقی، ایاب و ذهاب و سایر موارد نیز بر عهده خریدار خواهد بود؛ ضمناً در این‌گونه موارد شرکت حق دارد ضمن تعلیق سرویس، فاکتور خریداری که قسمتی از وجه آن در زمان مورد توافق وصول نشده را باطل نموده و خسارات وارده بر شرکت و هزینه سرویس را از آن کسر نماید.

۳. به دلیل محدودیت‌های نگهداری داده‌های حسابداری، فیش بانکی و یا حواله‌ای که برای افزایش اعتبار و یا پرداخت یک صورتحساب، تنها تا ۶ ماه پس از واریز قابلیت استفاده را خواهد داشت.

۴. شرکت، حق تأمین و وصول کلیه مطالبات و جرائم، سود تأخیر در پرداخت و سایر هزینه‌های خود، از محل قطع موقت و یا دائم کلیه سرویس‌ها و اعتبارات خریدار نزد خود را خواهد داشت و در صورتی که خریدار فوراً به اخطار اعلام شده از سوی شرکت توجه ننماید، حق هرگونه اعتراض بعدی را از خود سلب می‌نماید؛ لازم به ذکر است مدت قطعی سرویس ناشی از عدم پرداخت مطالبات شرکت به مدت سرویس‌دهی افزوده نخواهد شد و کلیه مسئولیت‌های ناشی از این نوع قطع سرویس بر عهده خریدار است.

۵. در صورتی که شرکت تشخیص دهد هر یک از سرویس‌ها و یا کالای خریداری‌شده خریدار در زمان تحویل، با حجم بیشتر و یا با امکانات بهتر و یا زمان طولانی‌تر و یا هر مورد هزینه‌بر بالاتری از مشخصات مندرج در فاکتور مورد استفاده وی قرار گرفته و یا به هر دلیل خریدار به این حجم بیشتر و یا امکانات بهتر و منابع بیشتر و یا زمان طولانی‌تر دست پیدا کرده است، حق خواهد داشت مبلغ مابه‌التفاوت تعرفه‌ای آن را از خریدار دریافت نماید؛ پرداخت این هزینه برای خریدار اجباری است و شرکت حق استیفا طلب خود را از نحوه دریافت بدهی‌های خریدار خواهد داشت.

۶. شرکت برای گسترش خدمات و افزایش سرویس‌دهی به خریداران خود در بازه‌های مختلف زمانی اقدام به انتشار و توزیع کدهای تخفیف می‌نماید. لازم به ذکر است که شرکت در پذیرش و یا عدم پذیرش این کد‌ها در بازه‌های تخفیف و ایام خاص مختار است.

۷. برای خرید یک سرویس میزبانی و یا یک بسته نرم‌افزاری امکان پذیرش بیش از یک کد تخفیف وجود ندارد.

۸. هیچ‌یک از کمک‌هزینه‌ها و خدمات مازاد بسته‌ها قابل تبدیل به ارزش ریالی و کسر از فاکتور نیست.

۹. در صورتی که به علت نوسانات بازار ارز، تغییرات ناگهانی قیمت قطعات و عدم موجودی تجهیزات و قطعات در بازار ارائه سرویس با فاکتور صادر شده میسر نباشد، شرکت می‌تواند، نسبت به صدور اصلاحیه و یا لغو سرویس و عودت وجه اقدام نماید.

۱۰. بازگشت وجه:

• 1. سرویس های میزبانی وب هایوهاست دارای 7 روز ضمانت بازگشت وجه هستند.

• تبصره1: تصمیم اینکه تمام وجه عودت داده شود یا هزینه ی روزشمار روزهای مصرفی سرویس لغو شده کسر و مابقی وجه استرداد گردد با هایوهاست است.

• تبصره2: در سرویس سرور اختصاصی، هزینه نصب سرور از مبلغ پرداختی کسر و مابقی مبلغ مطابق تبصره ۱ به مشتری عودت داده خواهد شد.

• تبصره3: در سرویس های سرور مجازی ابری به علت روش محاسبه پرداخت وجه، ازدر سرویس های سرور مجازی ابری به علت روش محاسبه پرداخت وجه، از ساعت حذف سرور ابری با روش پرداخت ساعتی، دیگر مبلغی بابت آن سرور از کیف پول الکترونیک مشتری کسر نخواهد شد و مبلغ موجود در کیف پول می‌تواند برای سرورهای ابری بعدی استفاده و یا به حساب مشتری واریز گردد. همچنین در صورت حذف پیش از موعد در سرور مجازی ابری با روش پرداخت ماهانه، در هیچ حالت و دوره زمانی امکان عودت وجه وجود نخواهد داشت.

• 2. هیچ یک از سرویس هایی که پرداخت ارزی دارند، مانند سرویس ثبت و تمدید دامنه بین الملل، گواهی‌نامه SSL، کنترل پنل و... دارای ضمانت بازگشت وجه نبوده و عودت مبالغ دریافتی در قبال این سرویس‌ها امکان‌پذیر نیست.

• تبصره1: ثبت و تمدید دامنه های ایرانی آی آر در صورتی که ثبت و تمدید به صورت کامل در سایت ایرنیک انجام شده باشد؛ دارای گارانتی بازگشت وجه نخواهد بود.

• 3. هیچ یک از سرویس های اجرایی مانند مدیریت و پشتیبانی سرور، نصب و کانفیگ اولیه سرور و کنترل پنل دارای گارانتی بازگشت وجه نخواهند بود و عودت مبالغ دریافتی در قبال این سرویس‌ها امکان‌پذیر نیست.

• ضمانت بازگشت وجه تنها در ۷ روز اول سرویس‌های جدید ارائه می‌شود و تمدید و ارتقای هر سرویس شامل ضمانت برگشت وجه نخواهد شد.

• در صورتی که مشکل اعلام شده توسط خریدار، مربوط به سرویس‌دهنده بوده و توسط پشتیبانی قابل‌حل نباشد، شرکت هزینه خدمات را به خریدار، برگشت خواهد داد.

• برگشت وجه با درخواست کتبی مالک، تنها با حضور وی یا نماینده قانونی او در محل شرکت یا از طریق اعلام شماره کارت به نام خریدار و واریز اینترنتی به آن حساب، از طریق سیستم اینترنتی انجام خواهد شد.

• در صورت عدم ارائه مدارک کاربری مطابق با موارد اعلام شده در فصل دوم توافقنامه (هویت خریدار) توسط خریدار، درخواست لغو سرویس امکان پذیر نبوده و بازگشت وجه انجام نخواهد شد.

در سرویس‌هایی که از اعتبارهای ویژه و طرح بوم واره ایران نوآفرین استفاده نموده‌اند میزان اعتبار طرح قابل استرداد نیست و به محض ثبت سرویس، اعتبار به صورت دائمی از کاربر کسر و قابلیت تغییر و یا لغو ندارند

۱۱. بدهی‌ها:

• شرکت با اعلام و اخطار قبلی در خصوص تسویه بدهی‌های معوق، حق قطع سرویسی که خریدار برای آن بدهکار است و یا سایر سرویس‌ها و خریدهای قبلی خریدار را داشته و می‌تواند در صورت تمایل با تملک برخی از آن‌ها معادل مبلغ آن در فاکتور فروش (نسبت به مدت اعتبار آن به کل زمان سرویس) از میزان بدهی (اصل بدهی، جرائم و یا خسارات وارده بر شرکت) کسر نماید.

• شرکت، برای هر روز تاخیر خریدار در تسویه بدهی‌ها، خسارات و یا جرائم و امثالهم معادل پنج‌دهم درصد خسارت به صورت روزانه منظور می‌نماید که به طور یکجا و در هنگام تسویه بدهی، کاربر موظف به تسویه مجموع آن خواهد بود. 12 - جرائم

• شرکت حق دریافت هزینه برای تأخیر مشتری در تمدید به موقع سرویس‌های دامنه میزبانی و امثالهم را خواهد داشت.

• شرکت حق دریافت هزینه فنی، جهت رفع مسدودی یک سرویس را خواهد داشت.

• مدت اعتبار قیمت های ارائه شده در پیش‌فاکتور و کلیه صورتحساب های پرداخت نشده حداکثر تا ۲۴ ساعت از تاریخ صدور آن خواهد بود.

فورس ماژور

شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در برابر انجام ندادن تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور، مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیت‌های دولتی و اعمال هرگونه تحریم را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی شرکت تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد می‌نماید. بروز هر یک از موارد فورس ماژور موجب تخطی خریداران از شرایط خدمات نخواهد شد. تحریم و عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور خواهد بود.

انقضاء و تمدید خدمات

تاریخ تمدید سرویس منقضی شده، از زمان تاریخ انقضاء قبلی خواهد بود همچنین شرکت مسئولیتی در قبال نگهداری و ارائه اطلاعات و داده‌های خریدار، پس از تاریخ انقضا نخواهد داشت.

پذیرش توافقنامه

با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت شرکت، خریدار مواد توافقنامه و قوانین شرکت را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.

مرجع قضاوت

در صورت بروز اختلاف، جهت رفع اختلاف، خریدار موظف است ابتدا از آدرس ایمیلی که در پنل کاربری خود ثبت نموده با واحد مربوطه مکاتبه نماید و در صورت عدم حصول نتیجه پس از ۱۵ روز کاری، خریدار می‌تواند به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای مراجعه نموده تا موضوع را مورد بررسی و رسیدگی قرار دهد. ضمناً کاربر نظر این شورا را به‌عنوان حکم مرضی‌الطرفین پذیرفته و حق شکایت و یا درخواست حکم به سایر مراجع را نخواهد داشت.

خسارت و رفع مسئولیت

۱. خدمات شرکت به همان شکلی که هستند ارائه می‌شوند و هیچ‌گونه گارانتی صریح و ضمنی شامل آن‌ها نمی‌گردد. ضمناً هیچ‌گونه ضمانتی مانند مطابق نیاز خریدار بودن، بی‌عیب بودن، عدم قطعی، امنیت و ... ارائه نمی‌شود. همه ضمانت‌های کتبی و شفاهی در مورد سرویس‌های شرکت که توسط کارکنان یا نمایندگان و یا سایرین ارائه شوند فاقد اعتبار هستند. شرکت هیچ‌گونه خسارتی بابت عملکرد سرویس خود به هر نحو نمی‌پردازد. شرکت تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی (مانند از دست رفتن داده‌ها روی سرور) نخواهد بود.

۲. کلیه خریداران محترم موظف به استفاده صحیح از سرویس سرور ابری هایوهاست هستند. در صورت ارسال ایمیل ارسال ایمیل‌های انبوه و تبلیغاتی اسپم ( Spam) اعمال خلاف قانون، اعمال خلاف قوانین دیتاسنترها از جمله اقدام به حمله‌های Ddos، اقدام به تنظیم‌های اشتباه روی کارت‌های شبکه، طوری که منجر به اختلال در وضعیت کارکرد سرور یا سایر شبکه‌های سرور ابری یا دیتاسنتر شود، رسیدگی نکردن به وضعیت CPU، I/O Usage، RAM طوری که بیش از حد به سرور فشار مداوم وارد کنند و کلیه مواردی که به هر ترتیبی منجر به اختلال در شبکه سرور یا دیتاسنتر شود طوری که دیتاسنتر به آن‌ها اخطار ارسال کند، یا آی پی مربوط به سرویس شما را Route کند، شرکت هایوهاست مجاز به لغو سرویس شما و بستن سرور ابری شما بدون مبلغ سرویس شما بابت مدت زمان باقی‌مانده از اعتبار آن خواهد بود.

۳. کلیه خریداران محترم باید تا ۱۲ ساعت پس از ارسال تیکت یا شکایت از سمت هایوهاست در ارتباط با شکایت‌های احتمالی در مورد استفاده ناصحیح از سرویس به آن پاسخگو باشد. واضح است که مهلت ذکر شده از زمان ارسال تیکت توسط هایوهاست محاسبه خواهد شد و مسئولیت مواردی مانند درج اطلاعات تماس صحیح، عدم کنترل ایمیل در زمان مجاز و سایر موارد مشابه با خریدار است و این دلایل هایوهاست پذیرفته نخواهند شد. همچنین تماس با مشتریان به جز در موارد بحرانی که از طریق تماس تلفنی ممکن است گرفته شود از طریق SMS و... با خریداران ممکن است مقدور نباشد و تماس با آن‌ها صرفا از طریق همین پرتال کاربری و ایمیل است.

۴. سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به خریدار برای هریک از انواع سرویس‌ها، حداکثر معادل هزینه پرداختی آن سرویس توسط خریدار بوده و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت.

۵. زمانی که هاست اشتراکی منقضی شود هایوهاست به هیچ شکلی و تحت هیچ عنوانی مسئولیتی در قبال نگهداری اطلاعات آن تحت عنوان بکاپ یا هر عنوان فنی دیگر برای سرویس مذکور ندارد. در صورت امکان بازگشت اطلاعات یا ری‌استور سرویس کاربر موظف پرداخت هزینه جداگانه برای آن است. چنان‌چه اختلال به‌دلیل بروز هر یک از موارد زیر ایجاد شده ‌باشد، مشمول خدمات اعتباری قرار نخواهد گرفت:

• اختلال خارج از کنترل شرکت باشد؛ برای نمونه فاجعه‌ طبیعی، جنگ، اعمال تروریستی، شورش، اقدام دولت، اِشکال شبکه‌ی جهانی اینترنت، شبکه‌ ارتباطات زیرساخت، مسیریابی در شبکه‌ سرویس‌دهندگان اینترنت به ‌بهره‌بردار و هر یک از اشکالات خارج از شبکه‌ی شرکت در داخل یا خارج از ایران.

• اختلال مربوط به ‌بهره‌بردار باشد؛ برای نمونه در اثر اشتباه یا تنظیمات نادرست و یا نامناسب بهره‌بردار در پنل کاربری‌ روی داده ‌باشد، یا ناشی از مشکلات نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری بهره‌بردار یا مشکلات شبکه‌ای او، از قبیل مشکلات مربوط به ‌میزبانی تارنمای اصلی یا پهنای باند ناکافی بهره‌بردار باشد.

• اختلال ناشی از سواستفاده‌ بهره‌بردار باشد؛ برای نمونه به‌دلیل استفاده‌ غیرقانونی، یا سواستفاده و بهره‌کشی بدافزارها از منابع در اختیار بهره‌بردار انجام شده باشد. هرگونه ارسال بدافزار، جعل هویت، ارسال هرزنامه، انجام هرگونه حمله و هک، انجام حملات منع سرویس و به‌طور کلی، هرگونه بهره‌برداری توام با سوءنیت از هر یک از محصولات زیرساخت ابری موجب قطع فوری و دایمی دسترسی بهره‌بردار به ‌این خدمات خواهد شد.

• اختلال ناشی از اعمال مقررات «شرایط استفاده از خدمات» Terms of Service باشد؛ برای نمونه با ابلاغ دستور قانونی قطع سرویس‌دهی از سوی کارگروه تعیین مصادیق مجرمانه، قوه‌ی قضاییه، نهادهای بین‌المللی، یا هر یک از مراجع ذی‌صلاح انجام شده باشد.

• منشا اختلال، لینک‌های اینترنت بین‌الملل کشور یا ارتباطات زیرساختی دیتاسنتر باشد.

۶. چنانچه IP اختصاص داشته شده به مشتری در 24 ساعت ابتدای خرید و تحویل سرویس مشکل داشته باشد و این مشکل به تایید همکاران پشتیبانی برسد، به صورت رایگان و بدون هزینه نسبت تغییر IP از سمت هایوهاست برای کاربر انجام خواهد شد. پس این 24 ساعت هیچ گونه مسئولیتی در مورد IP اختصاص داده شده به عهده هایوهاست نیست.

۷. چنانچه سرور ابری کاربر به‌دلیل فعالیت‌های وی توسط دیتاسنتر در خارج از کشور دچار هرگونه محدودیت شود به منظور رفع مشکل و پیگیری این موضوع، سرور برای 72 ساعت کاری مسدود شده و هزینه سرور برای مدت مذکور از کاربر دریافت خواهد شد. پس از 72 ساعت کاری امکان حذف سرور توسط کاربر محترم مقدور خواهد بود.

سلب اختیار عدم اجراي بخشي از ضوابط و مواد توافقنامه شرکت نسبت به خريدار يا ديگران به منزله سلب حق اجراي مواد توافقنامه از شرکت نمي باشد.